Stiri Brasov

#fwdBV: Majorel România – cum să faci performanță în pandemie

Daniela Micușan a împlinit în luna august 3 ani la Majorel România. În această perioadă, compania a trecut printr-o serie de schimbări, atât la nivel global, cât și la nivel național: fuziunea dintre grupul german Bertelsmann și grupul Saham, rebranduirea companiei de la Arvato în Majorel, adoptarea unei noi strategii globale, toate aceste au creat un mediu de lucru cu multe provocări pentru toți angajații Majorel România.

Majorel este unul dintre principalii furnizori de BPO din întreaga lume. Are peste 48.000 de persoane în 28 de țări din întreaga lume, cu poziții de lider de piață în Europa, Orientul Mijlociu și Africa, având în același timp o prezență puternică în Asia și America. Majorel proiectează și produce soluții personalizate pentru diferite tipuri de business-uri, acoperind o gamă largă de procese comerciale prin oferirea de servicii integrate. Acestea includ toate serviciile legate de crearea și distribuirea produselor tipărite și a suporturilor de stocare digitală, precum și gestionarea datelor, asistență pentru clienți, servicii CRM, gestionarea lanțului de aprovizionare, distribuție digitală și servicii financiare, precum și servicii IT personalizate și calificate.

Plan de retenție și performanță

_D4A7983 (1)

Primul an în companie a stat sub semnul învățării, am încercat să înțeleg cât mai bine oamenii cu care lucrez, să mă adaptez la noua cultură organizațională și să am răbdare. Al doilea an, a fost anul în care am putut să dezvolt noi procese, să optimizam work-flow-ul, să punem bazele unei noi strategii locale, să investim în employer branding. În anul 2 am reușit să creez o sinergie la nivel de management ceea ce a dus la o comunicare sănătoasă între echipe și proiecte, lucru obligatoriu atunci când vrei să crești în business. Cred cu tărie că se pot face lucruri extraordinare în industria de customer service, sau în orice altă industrie atâta timp cât ai lângă tine o echipă pe care te poți baza. 2020 a început într-un ton pozitiv, pentru al 3-lea an consecutiv am primit certificarea de Top Employer, care este o foarte mare realizare pentru noi și cu care ne mândrim. Am continuat dezvoltarea event-urilor de la Majorel Hacks Academy, am pus pe hârtie un plan de retenție și performanță pentru angajații Majorel, bazat pe learning & education; lucrurile păreau că merg într-o direcție nemapoimenit de bună. Apoi, a venit pandemia, care ne-a dat totul peste cap și care ne-a învățat să facem un tur de 180 de grade și să reinventăm planul strategic gândit la început de an. Nu numai că am acționat proactiv la toate situațiile nemaipomenite cauzate de acest virus, dar sunt mândră să pot spune că am făcut performanță în contextul acesta extrem de sensibil și greu. Așadar, în perioada de pandemie, am câștigat un nou proiect, ceea ce a dus la crearea de 300 de joburi. În situația grea, în care foarte mulți oameni au fost disponibilizați, am simțit că venim cu alternative viabile pe piața muncii. Motivația noastră de a începe colaborarea cu acest nou proiect, a fost imensă. Știam că un nou proiect, mai ales în această perioadă va însemna enorm, de aceea am făcut imposibilul posibil ca acest lucru sa se întâmple în Majorel România.  În doar 2 săptămâni, am reușit să trimitem toate proiectele să lucreze de acasă. Acest lucru a fost făcut într-un timp record, fiind motivați să putem să venim cu soluții reale pentru siguranța angajaților noștri. În momentul de față, ne păstrăm setup-ul de a lucra de-acasă, pentru că siguranța persoanelor care lucrează la noi, este prioritatea noastră numărul 1. Ba mai mult, când sănătatea și grija este pe buzele tuturor, am upgradat abonamentul de la Regina Maria pe care îl oferim angajaților, cu o investiție în plus de 60.000 de Euro, de la standard la priority, pentru a ne asigura că facem tot ce ne stă în putință ca angajator să oferim tot ce e mai bun. De asemenea, entertainmentul angajaților este un topic pe care îl luăm foarte în serios, așadar dezvoltăm programe și inițiative continuu: programe de yoga & fitness de –acasă, concursuri pe social media, newsletter intern săptămânal; chiar acum suntem în procesul de a lansa Majorel Magazine, o altă inițiativă care ne ajută să comunicăm coeziv lucrurile care țin de business, dar și lucrurile care ne stârnesc curiozitatea, distracția, tonul prietenos și deschis, fac parte din cultura noastră. Fiecare acțiune pe care o lansăm, are un substrat educativ, pentru că îmi place să cred că atragem oamenii care sunt interesați să se dezvolte alături de noi”‚ a spus Daniela Micușan, General Manager, Majorel Romania.

Un leader care inspiră și angajați dedicați

În această perioadă, compania a înregistrat cel mai bun cash collection din regiune cu 85% încasări din soldurile facturilor emise. S-au creat două divizii de IT pentru servicii de network și servicii de servere, care deservesc toate țările din Estul Europei și Germania care fac parte din grupul Majorel.

Cu siguranță nu puteam să ajungem la toate aceste rezultate bune fără oameni dedicați, care se implică, inovează și creează în jurul lor un mediu de lucru plăcut. Cred cu tărie că oamenii buni trebuie văzuți, apreciați și răsplătiți. În acești 3 ani am muncit să fiu un leader care inspiră. În loc să spun muncește mai mult, am ales puterea exemplului, în loc să aștept un mail cu o cerere de promovare, am ales să iau măsuri înainte, astfel încât oamenii să simtă și să înțeleagă că sunt văzuți. Anul acesta, am reușit să promovăm 10 angajați de pe poziții de middle management, în roluri de global account managers. Am învățat în acești 3 ani să nu mai văd niciun lucru ca fiind dificil, ci, în schimb, să îl percep, ca fiind o provocare. Uneori, lucrurile care te încurcă la prima vedere, îți aduc cele mai mari satisfacții. Trebuie doar să înveți să le privești din unghiul potrivit”, a exemplificat Daniela Micușan.

Lasa un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

*

Ultimele Articole

Un bărbat de 60 de ani, victimă în răfuiala din această dimineață de la Brintex
În jurul orei 10,10, dispeceratul Inspectoratului de Poliție Județean Brașov a fost sesizat prin apelul unic de urgență 112 cu
Producătorul de hârtie DS Smith lansează un program de educație ecologică în școlile din Zărnești
DS Smith, lider în producția de ambalaje sustenabile, lansează un proiect pilot de educație ecologică în școlile gimnaziale din Zărnești,
Răfuială cu săbii în incinta complexului comercial Brintex. Intervin mai multe echipaje de poliție și ale trupelor speciale
Zona Brintex a fost împânzită de forțele de ordine în această dimineață în jurul orei 10.30, după izbucnirea unui incident
Cazurile de COVID – 19, pe Google Maps. Utilizatorii vor vedea unde este epidemia în creștere
Google a anunţat miercuri o nouă funcţie a serviciului Google Maps, care va afişa câte cazuri de Covid-19 sunt într-o
16 sportivi din lotul național de judo, internați la Spitalul CFR Brașov, după ce au fost depistați cu COVID-19. Ei
Numărul cazurilor pozitive de coronavirus în rândul sportivilor de la loturile naţionale de judo a crescut la 22 în urma
Germanii de la Miele Tehnica au produs, la Feldioara, componente pentru electrocasnice de peste 60 de milioane de euro în
Fabrica din Feldioara a grupului german Miele a ajuns la afaceri de 291,79 milioane de lei (peste 60 de milioane
Tucano Coffee deschide a doua locație din Brașov în AFI. Probabil pe 21 octombrie
Lanțul de cafenele Tucano se va extinde din 21 octombrie, odată cu deschiderea AFI Brașov, cu cea de-a doua cafenea
Date statistice: Brașovul, la coada clasamentului în ceea ce privește construcția de locuințe noi în perioada 1990 – 2019
În România, au fost construite în perioada 1990 – 2019 aproximativ 1,22 milioane de locuințe noi, reprezentând doar 13,4% din
Contract de aproape 1 milion de lei pentru o nouă cârpire a șoselelor naționale ce traversează Brașovul
Drumarii brașoveni au semnat un nou contract subsecvent cu compania bucureșteană Viarom în vederea derulării unor lucrări de reparații pe
Ion Luca Caragiale a vrut să se exileze la Brașov și a încercat să dea mită, ca să devină profesor
Gândul de a se stabili în altă parte îl încercase de mult pe Caragiale – tatonase deja terenul în vederea
Brașovul după pandemie: În ultimul an, s-au pierdut peste 5.500 de locuri de muncă
Numărul salariaților din județul Brașov a scăzut cu 5.551 de persoane în ultimele 12 luni, arată datele Direcției Județene de
Iohannis: Nu văd motive pentru un așa numit lockdown. E foarte puțin probabil să revenim la starea de urgență
Președintele Klaus Iohannis susține că nu vede motive pentru o nouă perioadă de carantină. Cu un număr de infectări în
Încă un caz de coronavirus, depistat la Școala 1/ Fiul unei educatoare infectate săptămâna trecută, găsit pozitiv la testul COVID-19
Un elev de clasa a III-a, de la Școala Gimnazială nr. 1, a fost depistat, azi, cu coronavirus. Asta pe
Focare de COVID-19 la Mârzescu, la Spitalul Astra și la Zărnești. Avem 12 – 13 focare active în județul Brașov
Creșterea bruscă a numărului de cazuri este explicată de autorități prin înmulțirea focarelor active din județ. Potrivit unor surse din
Un nou caz de coronavirus, la Școala Gimnazială nr. 15
Un elev de la Școala Gimnazială nr.15 a fost confirmat cu coronavirus, marți după amiază. Potrivit purtătorului de cuvânt al
Elevii de clasa a XII-a vor învăța la propriu cum să treacă strada. Proiectul de educație rutieră finanțat de Primărie
Primarul George Scripcaru a avut o întâlnire cu reprezentantul Asociației ProRally Team – organizație care a propus, în cadrul procesului
17 spectacole, la Teatrul „Sică Alexandrescu” din Brașov, în luna octombrie. Află programul pieselor de teatru
Spectacolele continuă și în octombrie, iar porțile Teatrului „Sică Alexandrescu” din Brașov sunt deschise larg pentru doritori, oferind acestora, pe
FOTO Proiecțiile laser de aseară au fost comandate de Cristian Dide, un protestatar profesionist. Proiecția a fost întreruptă de Bogdan
Proiecțiile laser de pe Tâmpa, care transmiteau mesaje de genul „Mergi la vot”, „Țintește sus”, „Schimbarea e aproape” sau „Stop corupție”,
Euthyrox, medicamentul necesar celor cu afecțiuni ale tiroidei, ar urma să fie produs și la noi în țară
Premierul Ludovic Orban a declarat că România va încerca să introducă în fabricaţie medicamentul Euthyrox, care este vital pentru pacienţii
FOTO O taiwaneză s-a mutat în Brașov și și-a deschis prima ceainărie cu perle de tapioca din oraș: „Un client
Bubble tea sau ceaiul cu perle de tapioca reprezintă un lucru inedit în România, însă care a prins contur în