*Totuși, compania spune că stă bine față de media din domeniu, care se cifrează undeva la 60%
Americanii de la Computer Generated Solutions (CGS), companie de servicii de externalizare care are peste 1.200 de salariați în Brașov, aproape jumătate din întregul efectiv, se confruntă cu o fluctuaţie de personal în medie, de 42% pe an, o rată bună comparativ cu media globală a fluctuaţiei de personal din industria centrelor de servicii, care este de 60% pe an.
„Liniile de business unde sunt externalizate activităţile financiare sau activităţile de suport tehnic au cea mai mică fluctuaţie de personal, sub 15% pe an, în timp ce zona de relaţii cu clienţii sau zona de vânzări înregistrează o fluctuaţie care poate ajunge şi la 60% pe an“, spune Vladimir Sterescu, country manager al CGS, care are 3.000 de angajați în birourile din Brașov, București, Sibiu și Târgu Jiu.
În România nivelul salarial are implicaţii foarte mari în rata de plecări. „Nivelul salarial în businessul de outsourcing este dictat de limba străină pentru care o persoană este angajată. În funcţie de aceasta, salariile diferă. Astfel, în timp ce engleza se situează la un nivel scăzut, o limbă nordică se află la un nivel foarte ridicat. Cu cât salariul este mai mare, rata de plecare este mai mică. În serviciile de suport tehnic şi financiar salariile se situează între 600 şi 800 de euro net pe lună”.
În ultima vreme s-a constatat că pe anumite linii de business, pentru anumite limbi străine, diferenţa de cost a muncii atunci când o firmă externalizează din străinătate către România începe să se micşoreze. „Trebuie să începem să fim atenţi la acest lucru. Trebuie să fim atenţi la ritmul cu care creştem salariile, pentru că la un moment dat riscăm să ne pierdem avantajul competitiv şi financiar”.
CGS este prezentă pe piaţa locală din 2006, de când a preluat compania de call center Easy Call fondată de Vladimir Sterescu. Anul trecut, CGS România a avut o cifră de afaceri de aproximativ 50 de mil. de dolari, cu o creştere de pană în 10% comparativ cu 2014, potrivit managerului companiei.
